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北恩UC3 产品说明

  • 说明书 -- 详细参数描述
  • 发布时间:2015-01-15
  • 格式:zip,rar
    1. UC3资料下载
      北恩Uc3软件 (版本号:2015-01-15) 55.M
      北恩Uc3软件升级版 (版本号:2015-01-15) 17M
      UC3使用手册 6.72M
      关键词:

      呼叫中心系统

      电脑弹屏电话

      录音电话耳机

      描述: 北恩 UC3,融合了电话耳机和客户管理软件,提供来电弹屏、录音以及电脑拨号等强大功能,是您快速实现呼叫中心功能的最佳选择。
      http://www.hion.cn/dl/UC3-Manual-1.html
    • 一、产品介绍
      1.1U800

    • 北恩U800,融合了电话耳机和客户管理软件(UC3 呼叫中心软件),提供来电弹屏、录音以及电脑拨号等强大功能,是您快速实现呼叫中心功能的最佳选择。 (图1所示)。
    • 8.3.4.6网页拨号

    • 您可以通过网页拨号,输入拨号号码,然后按呼叫即可呼出号码,如果想结束通话,按挂机即可。

    • 8.3.4.7组播

     

    使用组播功能可以简单、便捷的发送公告给组播的每一位成员,通过在话机上设置组播键,发送组播 RTP 流到预先配置的组播地址。通过在话机上配置监听组播地址,监听并播放该组播地址发送的 RTP 流。

     

    发送组播设置

    Web页面上,功能设置-功能键设置,设置一个functionkey键,如下图

    broadcast-1

    Value的值格式为IPPort,组播的IP地址范围是224.0.0.0239.255.255.255port大于1024即可

    如果组播使用的编解码为 G722,液晶界面显示“HD”,说明话机正在发送高清语音流

    操作步骤:

    1、在话机空闲时,按组播键

    话机组播发送 RTP 流给预先配置的组播地址(IPPort),本地网络中配置监听该组播地址的话机,都能收到该 RTP 流,组播键的 LED 灯亮黄色。

    话机界面显示如下:

    broadcast-3

    1,按呼叫保持软键保持当前的组播会话
    2、 在按一次组播键或结束软键可以停止组播会话

     

    说明:组播 RTP 流是单向的,只能从发送者到接收者。当话机在通话中发起组播 RTP 会话时,当前通话处于保持状态

     

    接收组播设置

    话机最多可以设置监听 10 个不同的组播地址,用来接收这些组播地址发送的组播RTP

    Web 界面设置改变话机接收组播 RTP 流的处理方式有:设置普通通话优先级和启用page 优先级

    优先级:

    在优先级下拉框中选择普通通话的优先级,如果呼入的组播 RTP 流的优先级比当前普通通话的优先级低,话机将自动忽略该组播 RTP 流。如果呼入的组播 RTP 流的优先级比当前普通通话的优先级高,话机将自动接收该组播 RTP 流,并将当前的普通通话置于保持状态。你也可以在接收阈值下拉框中选择禁用,话机将自动忽略本地网络的所有组播 RTP 流。

    可选项意义如下:

    1-10:定义普通通话的优先级,1 为最高级,10 为最低级

    禁用:忽略所有呼入的组播 RTP

     

    启用page 优先级

    Page 优先级决定了话机当前在进行组播会话时,如何处理新收到的组播 RTP 流,启用了page 优先级开关,话机将自动忽略优先级低的组播 RTP 流,接收优先级高的组播 RTP 流,并将当前的组播会话置于保持状态;如果不启用,话机将自动忽略所有接收到的组播 RTP

    Web页面设置如下:

     此时组播ss的优先级高于ee,通话优先级最高 说明:当按组播键进行组播会话时,组播的发送者和接收者都会发出提示音。

    8.3.5.2扩展板

    扩展板按键和DSS按键使用方法相同,扩展板“In”端口接话机,“Out”端口接下一块扩展板,如果只连接一块扩展板,扩展板不需连接电源,如果话机要连接不止一块扩展板,第一块扩展板需连接5V电源,连接线需使用RJ-45直通线。


    8.3.5.3 Softkey设置


    软键
    您可以为每个软键在不同的屏幕界面配置成不同的功能。

    8.3.6管理设置

    8.3.6.1自动配置




    北恩终端支持PnP、DHCP、Phone Flash三种方式获得自动部署应用参数。如果同时配置了这三种方式,终端启动时将按照如下流程/优先级去获取自动部署应用参数: DHCP option àPnP server à Phone Flash

     

    自动配置

    字段名称

    说明

    自动更新配置

     

    当前配置文件版本号

    显示当前系统配置文件版本号,如果终端发现已经下载的CFG配置文件和正在运行的CFG配置文件一样,就不会运行自动部署。或者如果终端是通过Digest校验方式匹配配置文件内容,那么只要服务器上的配置修改了,或者终端上的配置跟服务器上的配置不一致,那么终端也会进行更新下载。

    通用配置文件版本号

    显示通用配置文件版本号,如果终端发现已经下载的CFG配置文件和正在运行的CFG配置文件一样,就不会运行自动部署。或者如果终端是通过Digest校验方式匹配配置文件内容,那么只要服务器上的配置修改了,或者终端上的配置跟服务器上的配置不一致,那么终端也会进行更新下载。

    设备序列号

    显示设备序列号

    用户名

    配置FTP服务器的用户名;TFTP协议不需配置;如果使用ftp协议下载,此处不填写,默认为ftp的默认用户anonymous。

    密码

    配置FTP服务器用户所对应的密码

    配置文件密钥

    如果要升级的配置文件是一个加密了的配置文件,那么就需要在这输入该配置的加密密码。

    通用配置文件密钥

    如果要升级的通用配置文件是一个加密了的配置文件,那么就需要在这输入该配置的加密密码。

    保存自动配置信息

    保存http/https/ftp协议的用户名和密码认证信息以及输入ID信息。只要服务器上配置的url不改变,保存到话机上的信息就不会改变。

    DHCP自定义设置

     

    DHCP option 设置

    配置DHCP option, DHCP option支持DHCP custom optionDHCP option 66DHCP option 43三种方式获得自动部署应用参数。在通过DHCP方式获得自动部署应用参数时,用户可任选其中一种,终端默认是DHCP option disable

    自定义DHCP option

    自定义选项有效值是从128254。自定义option类型必须和DHCP服务器定义的一致。

    Plug and Play

     

    开启PnP

    配置是否开启PnP, 如果终端开启了启用PnP模式, 终端启动后它将以组播形式周期性发送SIP SUBSCRIBE消息。任何一个兼容支持此特定消息的SIP服务器会响应,并回送一个包含自动配置/部署服务器路径的SIP NOTIFY消息,通过此路径终端能够获得要下载的配置文件。

    PnP服务器

    配置PnP服务器

    PnP端口

    配置PnP端口

    PnP协议

    配置PnP传输协议

    PnP周期

    配置PnP超时时间,单位是小时

    Phone Flash

     

    服务器地址

    配置所架设的FTP服务器地址。服务器的地址可以是IP形式,如192.168.1.1,也可以是域名形式,如ftp.domain.com。并且系统也支持了服务器设置子目录功能,如系统可以配置服务器地址 192.168.1.1/ftp/config/的形式,或者ftp.domain.com/ftp/config的形式,意思是指访问的是服务器地址是192.168.1.1或者ftp.domain.com,文件存放路径为/ftp/config/下。子目录结尾带不带“/”都可以。

    配置文件名

    配置需要升级的配置文件名;一般使用自动升级功能此项目配置为空,这样我们的设备会使用自己的MAC地址作为文件名去服务器上获取文件。

    协议种类

    选择服务器类型,有FTPTFTPHTTP三种类型

    更新时间间隔

    配置间隔升级的时间,单位为小时

    更新类型

    自动升级类型

    1.不升级

    2.重启后升级

    3.间隔升级,即间隔多少时间升级一次

    TR069设置

     

    启用TR069

    勾选后开启TR069

    ACS服务器类型

    选择ACS服务器类型是Common还是CTC

    ACS服务器地址

    配置ACS服务器地址

    ACS用户名

    配置ACS用户名

    ACS密码

    配置ACS密码

    TR069自动登录

    配置是否开启TR069自动登录

    Periodix Interval

    配置周期间隔,单位为秒

    8.3.6.2系统日志

      系统日志为记录来自运行于系统之上的程序的消息提供了一种成熟的客户机-服务器机制。Syslog 接收来自程序的消息,根据优先级和类型将该消息分类,然后根据由管理员可配置的规则将它写入日志。是一个健壮而统一的管理日志的方法。 系统目前使用debug消息分为8种等级,分别是:
    • 0级-默认,当系统不可用(如系统崩溃,必须重新启动等)时的调试消息,此为最高级的调试消息,系统默认debug消息为0级;
    • 1级-严重警告,系统出现致命的问题时的调试消息;
    • 2级-严重错误,例如系统资源不足,升级文件错误等错误消息;
    • 3级-错误,会对系统产生影响;
    • 4级-警告,不影响系统运行,但可能存在潜在的危险需要注意;
    • 5级-注意,系统在某些条件运行正常,但需要关注运行的环境、参数是否正确;
    • 6级-日常调试输出信息;
    • 7级-调试专用信息,主要用来输出研发人员需要的相关调试信息,也是最低级的调试消息,输出消息也最多。
    • 目前送往系统日志的调试消息的最低级别为日常调试信息,调试专用信息级别只在telnet下可以显示。

    系统日志

    字段名称

    说明

    系统日志设置

     

    服务器IP

    配置Syslog服务器IP或域名

    服务器端口

    配置Syslog服务器端口

    MGR日志等级

    配置MGR日志的等级

    SIP日志等级

    配置SIP日志的等级

    IAX2日志等级

    配置IAX2日志的等级

    开启系统日志

    配置启用/禁用Syslog

    启用看门狗

    启用后话机在出现故障时会自动重启

    网页抓包

     

    开始

    当需要抓经过话机wan口的数据包时,点击开始按钮,然后根据弹出的对话框选择保存或者是打开。

    停止

    点击定制按钮结束抓包

    8.3.6.3配置文件

     

    配置文件

    字段名称

    说明

    保存配置

    保存目前设定 注意:您对本话机设定的更动会立即生效,但若您未将您的设定储存,话机重新启动后,将会套用先前储存的设定,您的更新设定将会遗失。

    备份配置文件

    点鼠标右键选择目标另存为,即能下载该话机的配置文件,后缀为.txt或者是.xml

    清除配置信息

    将系统设定恢复出厂默认配置并自动重新启动话机

    注意:用户如果通过admin登录的话,清除配置会将所有配置恢复为出厂配置;如果用户通过guest登录的话,清除配置会将除了账号和当前版本号相关配置项(SIP1SIP4IAX2)以外的配置删除。

     

    8.3.6.4更新升级

    通过此页面以直接根据已存在的配置文件配置话机。
     

    更新升级

    字段名称

    说明

    网页更新

     

    网页更新

    通过浏览,找到以前保存的配置文件(或厂商提供的配置文件),下载到当前话机,省去了逐项配置的繁琐。也可以通过此页面下载话机的升级系统文件、ring下载、mmiset文件下载,电话本信息下载。点击更新生效。

    TFTP/FTP 更新

     

    服务器

    配置上传或下载的TFTP/FTP服务器地址。以FTP为例:服务器的地址可以是IP形式,如192.168.1.1,也可以是域名形式,如ftp.domain.com。并且系统也支持了服务器设置子目录功能,如系统可以配置服务器地址为 192.168.1.1/ftp/config/的形式,或者ftp.domain.com/ftp/config的形式,意思是指访问的是服务器地址是192.168.1.1或者ftp.domain.com,文件存放路径为/ftp/config/下。子目录结尾带不带“/”都可以

    用户名

    配置上传或下载的FTP服务器用户名。如果用户选择TFTP方式就无需配置用户名和密码

    密码

    配置上传或下载的FTP服务器密码

    文件名

    配置上传或下载的系统升级文件或系统配置文件名,

    注意:导出的配置文件可以进行自定义修改;此外,支持按模块导入,例如:配置文件中可以只保留SIP模块,并将该模块导入到系统,使其他模块的配置不会在导入局部配置后丢失。

    类型

    系统设定类型:

    1.软件更新,下载系统升级文件

    2.配置文件上传,把话机的配置文件上传到FTP/TFTP服务器上,并以用户定义设定文件名保存

    3. 配置文件下载, 把FTP/TFTP服务器上的配置文件下载到话机,重启后设定即生效

    4.电话簿导出(*.vcf

    协议

    选择服务器类型FTP/TFTP

    更新logo文件

     

    选择文件

    选择要升级的logo文件的url路径

    删除logo文件

     

    选择文件

    选择要删除的logo文件

    Logo文件

     

    Logo文件

    显示logo文件

    8.3.6.5用户设置

    通过此页面,用户可根据需要自主增加和删除用户,而且可以修改已有用户的权限;并且可以配置话机键盘锁。

    用户设置

    字段名称

    说明

    设置菜单密码

                                                    

    菜单密码

    设定通过话机的键盘进入设定菜单时需要输入的密码。

    注意:必须使用数字。

    设置按键密码

    快速锁键码

    设定快速锁键码,开启键盘锁后,在解锁后,输入快速锁键码,会立即锁上键盘。

    按键密码

    设定话机键盘锁密码,必须输入数字,限定不大于6位字符。

    开启键盘锁

    设定是否开启键盘锁,默认为取消状态。

    话机用户账号列表显示

    用户名

    配置要添加账号名

    用户级别

    配置账号级别;管理员具有修改配置权限,普通用户为只读权限。

    密码

    配置添加账号的对应口令

    密码确认

    口令的二次确认,确保口令设置正确

    对所选账号进行修改,需要先选中账号,然后点击【更改】删除时在下拉菜单里选择要删除帐号,然后点击【删除】生效;

    普通用户级别的用户只能添加与之同级别的用户。

    8.3.6.6重启设备 


     当用户对话机某些配置进行了修改后,需要重启生效,可以进入此页,点击【重启】。话机即会自动重新启动。请注意在重启之前,话机配置是否已经保存,如果没有,启动后的配置仍以原先的配置为准。

    8.3.7安全设置

    8.3.7.1网页过滤


    网页过滤

    用户可以设置只允许某一网段IP的机器,访问话机的网页过滤来配置管理话机。

    网页访问允许IP网段列表显示;

    添加和删除允许访问的IP网段;在开始IP内配置起始IP地址,在结束IP内配置结束IP地址,然后点击【添加】提交生效。可以设置一个大网段,也可以分成几个网段添加,删除时在下拉菜单里选择要删除网段的起始IP,然后点击【删除】生效。

    网页过滤

    配置启用/禁用MMI访问过滤;点击【提交】按钮生效;

    注意:如果自己访问话机的设备与话机在同一网段,不要将MMI过滤网段配置为自己所在网段之外,否则就无法登录网页了。

    8.3.7.2防火墙


    防火墙

    通过此页面可以设定是否启用输入,输出防火墙,同时可以设定防火墙的输入输出规则,利用这些设定可以防止一些恶意的网络存取,或限制内部使用者存取外部网络的一些资源,提高安全性。

    防火墙规则设置是一个简单的防火墙的模块。这个功能支持两种规则:输入规则和输出规则。每条规则都将分配一个序号,最大允许每种规则各设定10条。 考虑到防火墙设定的复杂性,下面将以一个实例来进行说明:

    字段名称

    说明

    开启输入规则

    表示启用输入规则应用。

    开启输出规则

    表示启用输出规则应用。

    输入/输出

    为选择当前添加规则是输入还是输出规则;

    禁止/允许

    为选择当前规则配置是禁止还是允许;

    协议类型

    过滤的协议类型,共有四种:TCPUDPICMPIP

    过滤端口范围

    过滤的端口范围

    源地址

    为源地址。源地址可以是主机地址、网络地址,也可以是全部地址0.0.0.0;也可以是类似*.*.*.0的网络地址,如:192.168.1.0

    目的地址

    为目的地址,目的地址可以是具体IP地址,也可以是全部地址0.0.0.0;也可以是类似*.*.*.0的网络地址,如:192.168.1.0

    源子网掩码

    为源地址掩码,当配置为255.255.255.255时即说明是具体主机,当设置为255.255.255.0类型的子网掩码时,说明过滤的是一个网段。

    目的子网掩码

    为目的地址掩码,当配置为255.255.255.255时即说明是具体主机,当设置为255.255.255.0类型的子网掩码时,说明过滤的是一个网段。

    当设定好后点击【添加】,会在防火墙输出规则里新增一项,如下图所示:

    然后选择,并点击按钮【提交】
    这样,当设备运行:ping 192.168.1.118,就会因为输出规则的禁止而无法发送数据包到192.168.1.118。但是ping 192.168.1.0网段的其它IP还是可以正常收到目的主机的响应数据包。

    选取想要删除的列表,点击【删除】即能删除掉选定的列表;

     8.3.7.3NAT配置

    NAT是Net Address Translation 的缩写,从名字也可以看出,它是负责网络地址转换的一个协议。通俗的说,它负责把私网内的IP和端口转换成公网的IP和端口,也就是我们通常所说的IP地址映射(可以结合下图理解)。

    DMZ配置:
    某些设备需要对外提供服务,为了更好地提供服务,同时又要有效地保护内部网络的安全,将这些需要对外开放的设备与内部的众多网络设备分隔开来,根据不同的需要,有针对性地采取相应的隔离措施,这样便能在对外提供友好的服务的同时最大限度地保护了内部网络。针对不同资源提供不同安全级别的保护,可以构建一个DMZ区域,DMZ可以为设备环境提供网络级的保护,能减少为不信任客户提供服务而引发的危险,是放置公共信息的最佳位置。
    针对DMZ的网络访问控制用下图简要描述:


    NAT配置

    字段名称

    说明

    IPSec ALG

    是一种加密解密的技术,配置启用/禁用IPSec ALG,默认打开

    FTP ALG

    FTP是连接层的服务。此项的作用是将本内网中的IP在发包时转换成外网的IP。配置启用/禁用FTP ALG,默认打开。

    PPTP ALG

    点对点隧道协议(PPTP),配置启用/禁用PPTP ALG,默认打开。

    配置NATTCP内网映射列表显示;

    配置NATUDP内网映射列表显示;

     

    映射协议

    配置NAT映射协议类型,TCPUDP

    内部IP

    配置NAT映射的LAN设备IP地址;

    内部端口

    配置NAT映射的LAN设备端口;

    外部端口

    配置NAT映射的话机WAN端口;

    注意:设定后点击【增加】新增到映射表,点击【删除】从映射表中删除。

     

    外部WANIP地址192.168.1.119对应的内部LANIP地址192.168.10.23的显示。

    注意:10M/100M自适应是指跟网卡等设备的物理协商速度,桥模式下的测试速度接近100M,由于为了保证语音质量和通信的实时性能,我们对NAT下的传输性能做出了一些牺牲。只在系统空闲时才尽力传输,所以是不能保证传输速度也达到100M的。

     8.3.7.4VPN配置

     该页面为我们提供了一种通过公用网络安全地对企业内部专用网络进行远程访问的连接方式。也就是说把公网异地区网做成一个内网通讯,中间通过隧道完成。


    VPN配置

    字段名称

    说明

    VPN IP

    显示当前启用了VPN所获得的VPN IP

    VPN 通道有L2TPOpenVPN两种形式,其中UDP通道代表VPN 通道,L2TP代表VPN L2TP,二者只能选其中之一作为当前状态,配置此项需要保存重启的。

    开启VPN

    配置是否支持VPN

    VPN服务器地址

    配置VPN L2TP服务器的地址;

    VPN用户名

    配置VPN L2TP用户名;

    VPN密码

    配置VPN L2TP用户名对应的密码;

    8.3.7.5安全证书

    8.3.7.5安全证书

    安全证书

    字段名称

    说明

    升级证书

     

    选择证书文件

    选择要升级的安全证书,然后点击“升级”按钮进行升级。

    删除证书

     

    选择证书

    选择要删除升级的安全证书,点击“删除”按钮即可。

    SIP TLS 证书

    显示SIP TLS 认证证书

    HTTPS 证书

    显示HTTPS认证证书

    Open VPN 证书

    显示Open VPN认证证书

     8.3.8退出系统

    退出系统
     点击【退出】,退出页面访问,下次再访问的时候需要重新输入用户名和密码。

    9附录

     9.1规格

     9.1.1硬件规格

    Item

    S400(P)

    适配器(输入/输出)

    输入:100-240V 输出:5V 1A

    接口

    WAN

    10/100Base- T  RJ-45 for LANAuto MDIX

     

    LAN

    10/100Base- T  RJ-45 for PCAuto MDIX

    功耗

    闲置:2.5 W/活动:2.8W

    LCD尺寸

    128x48

    75 x 30mm

    工作温度

    040

    相对湿度

    1065%

    主芯片

    Broadcom VoIP chipset

    SDRAM

    16MB

    Flash

    4MB

    尺寸(宽xx厚)

    260×255×62mm

    重量

    1.07kg

    9.1.2语音特性

  • 支持2线SIP 帐号
  • 支持SIP 2.0 (RFC3261) 和相关RFC协议
  •  支持IAX2
  •  支持多路呼叫排队
  •  支持iax2 line键呼叫
  •  语音编码支持:Codec:G.711A/u, G.723.1, G.729AB, G.722.1,G.726-32
  •  支持HD voice
  •  回声消除: 支持G.168,免提可达到96ms的回声消除
  •  支持Voice Gain Setting, VAD, CNG
  •  支持免提全双工通信
  •  SIP支持SIP domain,SIP认证(none,basic,MD5)域名解析,点对点IP呼叫
  •  DTMF方式支持: SIP info, DTMF Relay, RFC2833
  •  支持9条系统来电铃声以及3条用户自定义铃声
  •  大屏幕LCD全点阵显示屏配合软功能键更加方便用户使用
  •  良好的图形化菜单
  •  耳机接口 (RJ9 连接头)
  •  2个line键可配合屏幕multi line操作,或作为SIP line键
  •  4个可编程键
  •  Soft key可编程、功能按键待机可编程
  •  可定制多国语言版本,默认为英语
  •  SIP 应用:支持呼叫前转/转移(盲转/出席转移/振铃转移)/呼叫保持/呼叫等待/三方通话/ paging and intercom/ 呼叫驻留/ 抢接/强插/自动回拨/ 点击呼叫/自动二次拨号/
  •  灵活的呼叫控制功能: ;灵活拨号,支持热线号码,主叫拒接,黑名单拒接, 认证呼叫,白名单,限拨,免打扰,免提自动接听,来电显示(拒接匿名呼叫),匿名呼叫,不注册呼出等
  •  可支持已接来电/未接来电/已拨电话各记录300条
  •  可支持500条电话本记录
  •  支持SMS,MWI
  •  支持XML phonebook/browser
  •  支持Speed Dial
  •  支持SRTP
  •  Blf
  •  配合IP PBX/IMS的业务码呼叫配置操作
  •  支持web电话本点击拨号
  •  语音编码基于SIP线配置
  •  支持键盘锁,及键盘锁状态下的紧急呼叫号码
  •  待机自定义logo
  •  耳麦、免提振铃选择
  •  振铃信号音自定义参数配置
  •  Group listening
  • 9.1.3网络特性

  •  WAN/LAN:支持桥模式或者路由模式
  •  支持基本的NAT 和NAPT
  •  支持xDSL PPPoE,并且支持断线自动重拨
  •  支持VLAN(DATA VLAN和VOICE VLAN)
  •  NAT穿透, 支持STUN方式穿透
  •  支持DMZ
  • VPN(L2TP/OPEN VPN)功能
  •  WAN口支持主、从DNS服务器功能,支持DHCP模式下可以选择使用动态获得DNS或者使用静态配置DNS 地址
  •  在WAN口上支持DHCP Client
  •  在 LAN口上支持DHCP Server
  •  Qos支持Diffserv
  • 支持网络命令工具:包括ping,trace route,telnet client

     9.1.4管理和维护

  • 支持安全模式,并且可以通过安全模式进行程序更新
  •  支持用户分级管理
  •  可以通过网页,键盘,命令进行配置
  •  lcd和web配置可以定制客户所需要的任何语言,并可支持多语言动态选择切换
  •  可以通过HTTP,FTP,TFTP 更新软件和配置文件
  •  支持系统日志/呼叫记录查看
  • 支持auto provisioning(自动更新配置系统维护)

    9.2字符映射表

    按钮

    字符

    按钮

    字符

    1

    1 @

    7

    7 P Q R S p q r s

    2

    2 A B C a b c

    8

    8 T U V t u v

    3

    3 D E F d e f

    9

    9 W X Y Z w x y z

    4

    4 G H I g h i

    10

    */.

    5

    5 J K L j k l

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