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北 恩UC3资料下载 格式：zip,rar
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一、产品介绍
1.1.4电话机功能图示
图 5
1.1.5按键功能说明
①拨号按键
②功能按键
[on/off]：摘机/挂机按键，使用此键，开启/关闭耳机的通话。
[mute]：通话时如按下此键，可禁止麦克风送话，按下[mute]键，恢复正常通话。
[redial]：在摘机状态下，重拨最近已拨出的号码。
[flash]：闪断功能，实现呼叫转接，本机可调节闪断时间为：100/300/600毫秒。
③耳机接口、接入模式和闪断时间调节
headset：耳机接口，连接耳机的水晶头。
mode：来电时接入模式调节。
auto：自动接入，来电时，响两声后即摘机。
move：手动接入，来电时，摘挂机需按[on/off]。
④外线接口、USB接口、铃声调节
line： 此接口连接电话线。
usb：此接口连接电脑USB输入口，可通过PC键盘进行操控话机。
（PC软件平台操作说明请参考软件帮助文档）
ringer：铃声调节 high：铃声大声；low：小声；off：关闭铃声，将铃声送入耳机。
⑤耳机音量
volume：耳机听筒音量调节，+：增强；-：减弱。
⑥in use指示灯
当电话机振铃时，指示灯随铃声闪烁；当摘机时，指示灯常亮；当挂机时，指示灯熄灭。
⑦pc use指示灯
当耳机与电脑连接时，指示灯亮绿色，此时可以用耳机进行网络通话、听音乐等；
当启用音乐保留、留言录音时，指示灯亮红色，退出时指示灯熄灭。
1.2 U830
北恩U830融合了呼叫中心软件和电话耳机的功能，功能强大而简单易用，是您快速建立呼叫中心系统
的可靠选择。
1.2.1功能介绍
电话机和耳机功能
耳机和免提的通话音质清晰，全面降噪功能，单指向耳机麦克风拾音。
免提和耳机通话方式的无缝切换。来电显示功能，来电号码可以在电脑软件和电话机屏幕同时显示。
支持自动接入，话务员无需手动按下任何按键，即可自动摘机，保证热线中心响铃时间的统一性。
支持免提通话功能，无回音。
支持闭音、HOLD、重拨、上下翻查、屏幕亮度调节、耳机音量调节、铃声大小调节等功能。
电脑软件功能
来电弹屏功能：支持来电自动弹屏功能，可显示对方公司名称、联系人、电话号码、手机、传真及以往沟通记录等。
通话录音功能：对双方通话进行录音和录音回放。
软电话功能：将电脑小键盘代替电话机数字按键，快速拨号。
客户资料管理功能，可录入客户资料以及存储等功能。
资料共享功能：支持局域网内资料共享和管理功能，包括客户资料、录音、通话记录等信息。
支持多账号登陆，可以无限量开通登陆账号（视乎系统的负载）。
支持电脑耳机功能，可将电话耳机作为电脑耳机，实现第三方软件视频通话功能。
提供二次开发函数：北恩为软件开发商提供二次开发函数，以便开发出不同行业的客户管理软件。
1.2.4电话机功能图示
![JYV7HT7X2]G6FF2VL]%U81L](UC3HELP/uc.files/image1242.jpg)
图 9
1.2.5按键功能说明
①屏幕
当插入电话线后，屏幕将显示初始日期；有来电时，屏幕显示来电号码，并记录已接/未接状态，摘机通话时，屏幕显示通话计时。
②功能按键
[UP]：上翻/未接键，按此键可查未接来电号码，从最后一组到第一组循环查询，在查询过程中可按“DOWN”键可从后往前查。
[DOWN]：下翻，按此键可查已接来电号码，从最后一组到第一组循环查询，在查询过程中可按“UP”键可从前往后查。
[SET]：设置功能,大部分功能设置，都要按此键开始进入设置状态。
[DEL]：删除功能,删除来电号码或去电号码、或退出设置状态。
[OUT]：查询最近拨出7组号码。
[MUTE]：麦克风闭音键，通话时，按此键，则把麦克风关闭，并指示灯点亮红色，再按此键则恢复正常通话。
[HOLD]：在通话过程中，按此键可将麦克风关闭，并播放音乐给对方听，再按此键即可恢复正常通话
（1）当电脑与话机处于连接状态时，播放的音乐可以通过UC3软件选择变换。
（2）当电脑与话机处于断开状态时，播放的音乐不可以变换。
[STORE]：在挂机状态下，把需要存储的号码拨在屏幕上，再按下此键，然后选择需要存储的位置（M1、M2、M3），即可将该号码存储。
[M1/M2/M3]：在摘/挂机状态下，只需按此键即可将存储在该键的号码拨出。
[BRIGHT]：屏幕对比度调节键，按此键可改变屏幕字体亮度。
[FLASH]：闪断功能，实现呼叫转移或三方通话，本机有100/300/600ms选择，以适应各种交换机;
（注:U830有三处地方可设置FLASH时间:
（1）当电脑与话机处于连接状态时，UC3软件设置为最终控制权，其他设置无效。
（2）当电脑与话机处于断开状态时，话机右边开关设置有效。
（3）屏幕“SET” →“3”项设置无效)
[HFVOL]：免提音量调节，在免提通话状态下，提供2档软调节功能；在挂机时，按此键不起任何作用。
[REDIAL]：摘机状态下，按此键，则自动拨出最后一次拨出的号码。
③拨号按键
1.挂机状态下，长按“ ”键3秒，屏幕显示“ FILTER ON ”,可开启 *DTMF/FSK两种来电制式解码。再长按3秒，屏幕显示“ FILTER OFF ”,
可关闭DTMF来电制式(注:初始为关闭DTMF制式，话机全部断电后即恢复初始)
2.挂机状态下，长按“#”键3秒，屏幕显示“ SPI OFF ”可关闭检忙音功能，即话机如果处于摘机状态不会自动挂机，再长按3秒，屏幕显示“ SPI ON”，
可开启检忙音功能，即话机如果处于摘机状态检出忙音15声后，自动挂机。
（注：初始为开启检忙音功能，话机全部断电后即恢复初始）
④音量旋钮
通话过程中旋转旋钮可改变耳机喇叭音量大小，顺时针为音量增加，逆时针为音量减少
⑤免提按键，使用此键，开启/关闭免提的通话
⑥耳机按键，使用此键，开启/关闭耳机的通话。
长按3秒，切换录音回放到喇叭或耳机
⑦免提喇叭，来电时响铃和免提语音通话
⑧耳机接口，此接口连接耳机的水晶头
⑨外线接口、电源接口
TEL:此接口连接电话线
DC6V:此接口连接电源适配器，接上电源适配器才能免提通话和录音外放功能
(注：本电话机可适应6V-12V电源适配器)
USB接口：此接口连接电脑
⑩
RINGER、MODE开关
MODE：来电时的接入模式调节
AUTO：自动接入,来电时,电话机响铃2声后，即自动摘机，此时只能使用耳机通话
(注：开启此功能后,电话机需有人值守。本机具备自动挂机功能)
MOVE：手动摘机，来电时需要按耳机键/免提键
RINGER铃声调节 HI：铃声大声; LOW：小声; OFF：关闭铃声，将铃声送入耳机
二、耳机使用方法
图 14
三、安装与配置
3.1驱动安装
首次把电话机（U800/U830/U860）和计算机通过USB线连接时，计算机会自动安装驱动，计算机的右下角任务栏会显示如下图所示的提示，（以XP系统为例）
安装完成后，会显示如下图的提示，表明驱动已经安装完成，
驱动安装完成后，在设备管理器可以看到如下图所示，USB Audio Device就是电话机设备，表明硬件连接和驱动安装都正常。
WIN7/WIN8系统请参考下面图示：
请注意：电话机和电脑连接后，请不要随意更换USB口，请保持长期连接状态，不要拔出。
3.2音频设置
驱动安装之后，在计算机右下角任务栏的
图标上面点右键，弹出如下图所示的菜单（以XP系统为例），
点击“调整音频属性”菜单，在弹出的界面上再点[音频页面]，弹出如下图所示的界面，
请按上图设置声音播放和录音的默认设备，然后点[语声]页面，如下图所示，
请按上图设置声音播放和录音的默认设备。
如果声音播放和录音的默认设备都显示“Hion USB HFPhone”则说明音频设置正常。（注意：不同款的话机，默认设备名称的后缀可能不同，但是前缀都是Hion USB，请注意识别）
WIN7/WIN8系统请参考下面图示：
3.3UC3软件安装
请插入购买话机时附送的安装光盘入光驱或从北恩官网（http://www.hion.cn/dl/UC3-Manual.html）下载安装软件，双击运行“北恩UC3软件.EXE”开始安装，安装过程如下：
图 15
点击[下一步]按钮
图 16
选择[我同意此协议(A)]，点击[下一步]按钮
图 17
可根据需要选择安装的路径，然后点击[下一步]按钮
图 18
可根据需要选择或修改文件夹名，点击[下一步]按钮，
图 19
可根据需要选择是否创建桌面快捷方式，点击[下一步]按钮，
图 20
点击[下一步]按钮，
图 21
安装进行中，请稍等
图 22
安装进行中，请稍等，如果在此过程中，出现提示“指定的实例名称无效。”，请在提示框上按[确定]按钮即可，
图 23
点击[确定]按钮，
图 24
点击[完成]按钮，至此，安装完成。安装完成后，在电脑的程序菜单中有一菜单项UC3，如图25所示，
图 25
3.4数据库共享设置
默认情况下，数据库是安装在本机，即客户资料和录音记录都保存在本机的数据库内，如果使用的是单机UC3，则直接即可，如果希望共享局域网内的另外一台计算机的客户资料和录音记录，则需要设置数据库共享，设置步骤如下：
假设A电脑需要共享B电脑的数据库，则
（1）、A、B两台电脑都需要安装“北恩UC3软件”；
（2）、在A电脑上，点击开始、所有程序、北恩UC3、配置数据库，出现如图26的界面，
图 26
（3）、在第1项，选择或输入服务器名称的下拉框内，下拉选择或输入计算机B的计算机名或IP地址，如图27所示（这里假设B计算机的IP是192.168.0.5）；
图 27
（4）、点击[测试连接]按钮，如果提示测试连接成功，则点击[确定]按钮，如果测试连接失败，请检查局域网访问权限或与技术支持联系，也可以参考如下的问题详解：
1、
首先测试客户端能否访问服务器，方法为：
（1）在客户端电脑点开始、运行，输入服务器IP，如下图，
（2）点[确定]按钮，如果弹出下图提示，则说明客户端无权或没有网络可以访问服务器，需要对服务器进行设置，
2、 设置服务器
（1）在服务器端电脑点开始、运行，输入gpedit.msc-回车，进入“组策略”，依次点开Windows设置，安全设置，本地策略，用户权利指派，找到“拒绝从网络访问这台计算机”项，如下图
双击“拒绝从网络访问这台计算机”项后，显示下图，如果有被拒绝的用户，请删除，
（2）再到安全选项，找到“网络访问：本地账户的共享和安全模式”，如下图
双击“网络访问：本地账户的共享和安全模式”项，设置为“经典—本地用户以自己的身份验证”，如下图所示，
（3）再到安全选项，找到“账户：使用空密码的本地账户只允许进行控制台登陆”，如下图
双击“账户：使用空密码的本地账户只允许进行控制台登陆”，设置成已禁用，如下图，
（4）设置完成后，再次在客户端电脑测试能否访问服务器，在开始、运行，输入IP，如下图，
回车后，如果弹出如下对话框，请输入服务器的用户名和密码进行登录，记住我的密码要勾选。
3.5录音路径配置
如果录音设置在本地，录音路径请以盘符开头，如E:\Record，录音文件夹必须存在，如不存在，请建立。
如果录音路径设置的是局域网上的服务器路径，首先在服务器上建一个录音文件夹，设置为共享，权限设置为完全控制，然后在UC3的录音路径文本框，需要以\\开头，后面跟上服务器的名字或IP地址，后面再跟单斜线和录音文件夹名，例如：file://192.168.0.5/Record。
四、软件使用
4.1登录
点程序菜单或双击图28所示的桌面快捷方式启动图29所示的登录窗体，
![BRR2YEZG]_EKF~U%P2K)OTX](UC3HELP/4.1登录.files/image001.jpg){kind=small}
图 28
图 29
[校验帐号]：选择用户编号、输入正确的密码，系统自动校验，如果编号和密码都正确则成功进入主界面。
[记住用户]：勾选记住用户项，下次启动的时候，登录窗体自动显示上一次登录的用户编号和密码，用户无
;需再输入，这对于固定席位固定操作员来说非常方便。
[自动登录]：勾选自动登录项，配合开机即启动选项，下次运行计算机，系统可省去登录这一步骤，自动进入主界面。
如果是第一次登陆，点击[确定]后，会进入设置向导界面，如下图，
图 30
图 31
图 32
图 33
图 34
4.2主界面
登录时，如果用户编号、密码校验成功，则系统进入主界面，如图35所示，
图 35
[自定义]：可自定义来电或拨号时是否显示客户资料的来电号码、联系人、职位等信息。
[缩放]： 显示与隐藏窗口左侧边。
[桌面]：程序运行到任一窗口，只要点桌面图标，即回到主窗体桌面。
[拨号框]：拨打电话时，在此输入要拨打的电话号码，并且记录下最近的号码可方便用户重拨。
[摘挂机]：实现U800/U830/U860话机的摘挂机动作及拨号。
[数字键盘]：可通过数字键盘进行拨号。
[转拨]：通话过程中转分机或直接拨打分机。
[闭音]：通话过程中，为了不让对方听到自己声音，可选择此功能。
[保留]：通话过程中，为了不让对方听到自己声音，而向对方播放一段背景音乐。
[电脑耳机]：可将电话耳机作为电脑耳机。
[客户资料]：出现客户资料的窗口，用于对客户资料进行修改、删除等管理。
[通话管理]：出现通话录音管理的窗口，可搜索录音、播放录音、转存录音等功能。
[员工管理]：出现员工管理的窗口，增加、修改员工、设置权限、管理员成员分配等。
[短信记录]：出现短信记录的窗口，可以增加、修改、删除、查询短信记录等功能。
[统计]：出现统计报表的窗口，可按一定的条件和统计方式进行统计，并显示预览打印。
[预约客户]：出现预约客户的窗口，用户可查看将要预约的客户资料或直接拨打电话。
[未接来电]：出现未接来电的窗口，用户可根据客户资料回访。
[设置]：出现系统设置的窗口，包括基本资料设置、电话设置、录音留言设置、铃声设置。
[帮助]：出现UC3的帮助文档。
[状态]：显示U800/U830/U860话机与电脑的连接状态。
5.2保留
在通话过程中，点
按钮，对方听到一段背景音乐，再次点击，恢复通话。
5.3闭音
在通话过程中，点
按钮，对方将听不到自己说话，再次点击，恢复通话。
5.4电脑PC功能
任何时候，点击
按钮，即启动电脑耳麦，在播放录音时会自动启动，需要说明的时候，如果电脑耳机是启动状态下来电，系统自动关闭电脑耳机，挂机后会恢复电脑耳机功能。
5.5录音
如果设置了开启通话录音功能，则来电摘机或拨打电话的时候，系统自动保存双方通话记录，并保存到指定的路径下（可设置为本机或服务器上某一路径），并可随时调取播放。
点左侧或桌面上的工具按钮[客户资料]，出现如图38所示的界面，
图 38
[搜索]：输入搜索条件、搜索字段，出现搜索结果。
[冻结]：类似EXCEL功能，横向滚动时可冻结列表中的前几列。
[自定义列]：显示列表中的字段及顺序。
[保存列宽]：设置了自定义列之后，可以拉动每一列的宽度，点保存列宽后，下次登录就是你设置的列宽。
[下载导入模板]：打开EXCEL的模板格式。
[导入]：按照模板的格式整理好客户资料后，可按导入按钮把整理好的客户资料导入到系统中。
[导出]：可把客户资料导出为EXCEL格式。
[增加客户]：出现增加客户的界面。
[编辑客户]：出现编辑客户的界面。
6.1联系人类别
![3UNBMC%P3Z9URM_4MA]3N7T](UC3HELP/6.1联系人类别.files/image003.jpg)
图 39
如图39所示，这里列出了已经定义的所有客户类别，在任一类别上面点右键菜单，可编辑该类别，为该类别增加子类别，如图40所示，
图 40
[增加类别]：对选定的类别增加子类别，如图41所示，
图 41
[修改类别]：对选定的类别修改名称，如图42所示，
图 42
[删除类别]：对选定的类别进行删除操作。
[下载导入模板]：打开如图43所示的EXCEL模板，可在此模板下按照格式录入客户资料再进行导入。
图 43
[导入客户资料]：打开导入界面，如图44所示，
图 44
选择需要导入的EXCEL文件和sheet，点确定按钮即进行客户资料的导入操作。
[导出客户资料]：打开文件对话框，让操作员选择导出的路径及文件类型（XLS、CVS、RTF、HTML、TXT），如图45所示，
图 45
6.5客户资料处理
在客户资料界面，对选定的客户资料可通过右键菜单进行不同处理，图49所示是把选定的客户进行转移类别的操作，
图
49
注意：客户资料多选的方法跟EXCEL操作方法一样，用鼠标按住图49中所示的箭头一直向下拉，然后在拉选的区域上面点右键，弹出如图49的菜单，进行各种操作。
6.6客户资料上拨打电话
图49客户资料界面，选择[拨打号码]子菜单，可直接拨打该用户的号码。
点左侧或桌面上的工具按钮[通话管理]，出现如图50所示的界面，
图 50
[搜索]：输入搜索条件、搜索字段，出现搜索结果。
[冻结]：类似EXCEL功能，横向滚动时可冻结列表中的前几列。
[自定义列]：显示列表中的字段及顺序。
[刷新]：显示最新的录音记录，一般在有新录音或录音删除后一定要刷新显示。
[播放]：对选定的录音记录进行播放，同时电脑耳机启用。
[暂停]：播放录音的过程中，可随时暂停播放，暂停后，再次点[播放]则继续播放。
[停止]：播放录音的过程中，可随时停止播放，或播放完毕，自动停止。
[音量]：可调节播放音量的大小。
7.1录音分类
录音分为全部电话、已接电话、已拨电话、未接电话、客户留言，在任一分类上左键单击，即显示当天的录音，在任一分类上右键单击，出现图51所示的菜单，可选择最近几天的录音，
![[OWP_X0I81{}]2H3[XX@1@1](UC3HELP/uc.files/image7103.jpg)
图 51
7.3删除录音
在图52中，点击[删除录音]子菜单，弹出对话框，确认后可以删除选定的录音。
7.6录音记录上拨号
在图52中，点击[拨号]子菜单，可对选定的录音文件中的电话号码直接拨打。
点左侧或桌面上的工具按钮[员工管理]，出现如图56所示的界面，
图 56
在这里，可以自定义部门，增加员工、修改员工、删除员工、导入员工、导出员工。
[下载导入模板]：打开EXCEL模板格式，可按格式整理好需要导入的员工资料。
[导入员工资料]：选择整理好的EXCEL文件，并导入。
[导出员工资料]：可把当前员工列表导出为EXCEL文件。
8.1部门设置
在图56的部门列表中点右键，出现菜单如图57所示，
图 57
[添加部门]：出现对话框，可添加一个部门名称。
[修改部门]：出现对话框，可对选定的部门名称进行修改。
[删除部门]：弹出对话框，确认后，即删除选定的部门。
8.4删除员工
在图56中，点[删除员工]按钮，可删除当前选择的员工。
8.6权限设置
在图59中，点击[权限设置]页面，出现图63所示的权限设置页面，
图 63
选择不同的权限项目，下拉选择权限值，点[保存]按钮；
[复制]：可以复制当前员工的权限，用于粘贴到其他员工；
[粘贴]：从其他员工的权限页面复制，然后粘贴到当前员工；
[初始化]：初始化当前员工的所有权限为NO。
权限说明：
全部：可查看对应项目的全部内容；
自己及下属：可查看对应项目的立档人为自己和下属成员的资料内容；
自己部分：只能查看对应项目的立档人为自己的资料内容；
Y：具有对应项目的权限；
NO：没有对应项目的权限或不可查看对应项目的资料。
点左侧或桌面上的工具按钮[短信记录]，出现如图64所示的界面，
图 64
9.1新建短信
在图64中，点[新建短信]按钮，出现如图65所示的界面，
图 65
输入短信内容、签名，点保存按钮，即生成短信草稿。然后按[增加]按钮，出现图66所示的界面，
图 66
对搜索后显示出来的客户或内部员工选定，并按[确定]按钮，所选客户或内部员工即加入图65界面的收件人列表。
如果希望增加一个不在客户资料中的手机号，则按[增加号码]按钮，在弹出来的文本框中输入号码，回车即可。
在[审核]的下拉框中选择，并点击后面的[审核确认]按钮，[发送短信]即生效，此时可以发送短信。
9.2修改短信
在图64中，点[修改短信]，即弹出当前选定短信记录的修改界面，如图67所示，
图 67
此界面上，如果已审核，可以先取消审核，再对短信内容、签名、收件人进行修改，修改完成后，仍然需要审核确认，方可发送短信。
9.4短信转发
在图67中，点[转发]按钮，即把当前短信内容不变，生成一个新的短信记录，收件人列表为空，需要添加新的收件人。如图69所示，
图 69
需要点[保存]按钮，生成新的短信记录，并且添加收件人、审核确认后方可发送短信。
点左侧或桌面上的工具按钮[统计]，出现如图71所示的界面，
图 71
[统计项目]：列出可能统计的项目。
[统计日期]：可选择的统计日期范围。
[统计员工]：列出所有的员工，可选择全部或对指定的员工进行统计。
[统计方式]：可按年、月、日进行统计，也可以汇总统计。
[图表显示]：显示统计结果的柱状图形式。
[打印预览]：可对统计结果进行预览及打印。
10.1统计
图71中，选择统计项目、统计日期范围、统计员工、统计方式，点[开始统计]按钮，系统执行统计，统计结果列在下面的列表框中，图72、73、74、75分别是对所有员工的拨出电话的按日、月、年、汇总的统计结果，
图 72
图 73
图 74
图 75
点左侧或桌面上的工具按钮[设置]，出现如图79所示的界面，
图 79
设置分为基本资料设置、电话属性设置、录音留言设置、铃声设置、短信网关和个人设置。
11.1基本资料
基本资料设置主要是设置系统运行时的情况，如图80所示，
图
80
[预约客户是否提醒]：本项打钩，则预约客户在制定的时间前弹出提醒，不打钩则不提醒。
[本地区号]：输入软件运行所在地的区号。
[内线长度]：输入本单位内的分机号的长度，在转拨或直接拨分机时特别有用。
[外线加拨]：即出局码，拨打外线时，前面要加的数字。
[等待1秒后开启拨号]：拨打外线时，出局码拨完后，等待设置的描述开始拨电话号码。
[系统标题]：在UC3软件顶端显示的标题。
11.2电话设置
电话设置主要是设置U800/U830/U860话机拨打电话或来电时的属性，如图81所示，
图 81
[关闭外响铃声，启用耳机特色铃声]：本项打钩，则来电时，电话耳机会播放设置的特色铃声，同时关闭外响铃声。
[自动接听来电]：本项打钩，则来电时，自动接听，不需要人工摘机。
[启用IP方式拨打]：拨打外线时是否启用IP方式。
[IP接入号]：拨打外线时在电话号码前需要加拨的Ip号。
[Flash时间设置]：转拨时，需要闪断，这里设置闪断的时间，默认是100毫秒。
[拨号框列出最近拨出的电话个数]：对于拨过的电话号码，自动列出在拨号框里，重拨时，直接在这里选择，最大个数就在这里设置，默认是3个。
[通话时长大于10秒为有效电话]：统计有效无效电话时以此时间为界。
11.3录音留言设置
录音留言设置主要是录音、留言路径及是否开启通话录音及是否留言，如图82所示，
图 82
[启用通话录音]：本项打钩，则通话时，系统自动录音。
[录音路径]：录音保存的路径，可以是服务器或本机下的某个目录，如果是空，则默认保存在本机UC3应用程序所在的目录下。请注意：如果是服务器路径，请确保该路径具有读写的权限。
[启用留言功能]：本项打钩，则振铃次数达到设定的值后，进入留言状态。
[留言路径]：留言保存的路径，可以是服务器或本机下的某个目录，如果是空，则默认保存在UC3应用程序所在的目录下。请注意：如果是服务器路径，请确保该路径具有读写的权限。
[启用留言振铃次数]：可以设定一个值，来电时，振铃次数小于这个值，接电话则为已接电话，如果启用留言，振铃次数达到这个值时，进入留言状态，如果不启用留言，振铃次数大于这个值，则来电为未接来电。
[留言录音50秒]：50秒后自动停止录音，默认是50秒，可以设置成其他时间。
[录音/留言格式]：可选录音/留言格式为MP3或WAV。
11.4铃音设置
铃音设置主要设置特色铃声、保留音、留言提示音，如图83所示，
图 83
[特色铃音设置]：可以设置服务器或本机目录下的一个MP3或WAV格式的音乐，如果开启了特色铃声，来电时，电脑耳机将开启，同时播放指定的铃声。
[留言提示音设置]：可以设置服务器或本机目录下的一个MP3或WAV格式的音乐，如果开启了留言功能，则振铃次数达到设定值之后，对方话机播放指定的提示音。
[保留提示音设置]：可以设置服务器或本机目录下的一个MP3或WAV格式的音乐，通话过程中，如果操作员点击![7}F)I5ZV]N3B2DMF(AN[P3X](UC3HELP/uc.files/image11403.jpg){kind=small}
按钮，则对方话机播放指定的保留提示音。
11.6个人设置
个人设置是具有权限的员工自己设置的参数，保存在本地，不受其他人的设置的影响，如图85：
图 85
[系统启动后自动运行本程序]：本项打钩，则计算机开机时会自动运行UC3软件。
[挂机后自动给客户发送短信]：本项打钩，并且在开通了短信功能的情况下，来电或去电挂机后，是手机号的客户，则自动发送一条短信，短信内容预先设置好。
[启动时自动打开PC]：本项打钩，则软件启动时自动打开电脑耳机功能。
[自动登录]：本项打钩，则配合登录界面的记住员工选项，下次运行，直接跳过登录界面到主界面。
修改密码：此按钮可自行修改当前用户的密码。
12.1备份数据库
数据备份工具，可以把当前服务器数据库内的数据备份到本地，以便在系统出现故障时恢复最新的数据。
点击菜单中的数据工具—“数据备份”，出现图86所示界面，
图 86
选择需要备份的路径，输入备份的文件名（后缀为dat），点开始备份按钮即进行备份，备份执行的时间与数据库数据量有关，请耐心等候。备份完成，出现图87所示的提示，
图 87
注意：默认文件名是系统自动按日期时间生成的，也可以自己输入，但后缀必须是dat。
12.2恢复数据库
数据恢复工具，可以把已经备份的数据恢复到数据库服务器上。
点击菜单中的数据工具—“数据恢复库”，出现图88所示界面，
图 88
选择保存好的备份文件，点击开始恢复按钮，即开始恢复，执行时间与数据量有关，请耐心等候。恢复完成后，会出现图89所示的提示，
图89
12.3分离数据库
如果数据库有新版本需要更新，则需要先分离数据库，把新版本的数据库文件（Uc3_Data.mdf和Uc3_Log.ldf）拷贝到数据库安装目录（默认为：C:\Program
Files\Hion\UC3\database\）下覆盖原来的数据库文件，再进行附加数据库操作即可。
操作过程请点击菜单中的数据工具—“分离数据库”。
13.1如何设置共享数据库?
答：局域网内共享数据库，首先指定一台主机作为服务器，假如主机A是服务器，主机B、C是客户端，那么，A、B、C都先安装“北恩UC3软件”，安装完成后，在B、C的电脑上，点菜单，开始、程序，北恩UC3、配置数据库，出现如图90所示的界面
图 90
在图90中，输入A电脑的IP或计算机名（假设A计算机IP是192.168.0.5），点击[测试连接]按钮，如果提示测试连接成功，则点击[确定]按钮，如果测试连接失败，请检查局域网访问权限或与技术支持联系。
13.2如何设置服务器的录音路径?
答：数据库共享后，需要在A服务器（假设A计算机IP是192.168.0.5）上新建一个文件夹（例如Record）作为录音存储路径，具体步骤为：（1）、在文件夹Record上面点右键菜单“共享和安全”，如图91所示，
图 91
共享界面如图92所示，
图 92
请勾选如图93，然后点确定按钮。
图 93
共享后的文件夹如图94，
图 94
（2）、在UC3设置，录音留言设置界面，录音路径请这样输入并保存：\\192.168.0.5\Record，如图95所示，
图 95
13.3无录音或录音不清晰
答：首先保证本机的音频设置已经按“3.2音频设置”进行正确设置。如果已经正确设置，仍然不能解决问题，请按以下步骤：
1.XP系统：电脑桌面右下角音量图标上点击右键-调整音频属性-音频，录音设备需要设置成HION USB PHONE，如果需要用电话耳机听录音，那么播放设备也设置成HION USB PHONE，否则播放设备设置成其他的；
2.WIN7/8系统：电脑桌面右下角音量图标上点击右键-录音设备，把HION USB PHONE设置成默认设备，如果需要用电话耳机听录音，那么在播放设备把HION USB PHONE设置成默认设备，否则播放设备设置成其他的作为默认设备；
以上操作设置后重新打个电话测试一下是否正常，如还不正常则按以下操作处理：
在桌面，“我的电脑”图标上点右键，管理、设备管理器、声音、视频和游戏控制器下面第二项上面点右键，卸载，然后重新启动计算机，再打电话测试。如图96,97所示，
图 96
图 97
13.4保存客户资料时，弹出提示“无效的日期格式”，该怎么解决？
答：计算机右下角日期上面点右键，调整日期和时间、更改日期和时间、更改日历设置，短日期，下拉选择第4项（yyyy-MM-dd），确定。如图100中，在短日期下拉框中选择yyyy-MM-dd确定即可。
![0{GUUN7S9{{]KK$P8)~R06G](UC3HELP/uc.files/image13401.jpg)
图 100
13.6登陆软件时提示“无法打开请求中的UC3数据库”？
答：1.开始-程序-北恩UC3-数据工具-分离数据库，提示点确定；
2.开始-程序-北恩UC3-数据工具-附加数据库；
请注意：WIN7/8下若不是以Administator登陆电脑的，分离和附加数据库时需点击右键-以管理员身份运行，否则会提示GUEST用户登录失败。
13.7UC3软件通话管理中播放录音提示“录音文件不存在”？
答：1.检查录音路径是否真实存在，如不存在需重新设置；参考3.5节。
2.如存在，检查是否有权限访问，在开始——运行文本框，把录音路径复制粘贴到里面，回车，如果能打开，则正常，否则，无权访问，请让网管设置网络权限。
13.8北恩UC3软件升级问题
答：UC3软件运行后在任务栏会显示软件版本号，2015.01为最新版本，如下图，
之前的版本都可以进行升级，具体升级方法为：
（1） 通过升级工具进行升级，升级工具可通过三种渠道获得（内附升级说明）；
----随机附送光盘
----官网下载（http://www.hion.cn/dl/UC3-Manual.html）
----联系售后
升级工具包如下图所示，
运行“北恩UC3升级工具”，如下图所示，如果是之前版本，“开始升级”按钮变为有效，可以点击进行升级，如果是最新版本，则提示无需升级，
（2） 联系我公司售后人员以提供远程协助进行升级。
请注意，如果升级后，不能恢复为早期的版本。
十四、二次开发
北恩U800电话机提供二次开发接口，接口可在官网（http://www.hion.cn/dl/UC3-Manual.html）下载，有两种接口：
1、 OCX控件，适合于开发网页界面：
1、 DLL接口，适合于开发客户端程序：
2、 DLL函数说明及调用：
#ifndef _USBDLL_H_
#define _USBDLL_H_
// The following ifdef block is the standard way of creating macros which make exporting
// from a DLL simpler. All files within this DLL are compiled with the USBDLL_EXPORTS
// symbol defined on the command line. this symbol should not be defined on any project
// that uses this DLL. This way any other project whose source files include this file see
// USBDLL_API functions as being imported from a DLL, wheras this DLL sees symbols
// defined with this macro as being exported.
#ifdef USBDLL_EXPORTS
#define USBDLL_API __declspec(dllexport)
#else
#define USBDLL_API __declspec(dllimport)
#endif
#include <wtypes.h>
#include <initguid.h>
#define RECORD_LOCAL 0
#define RECORD_TALK 1
#define RECORD_LY 2
// the following functions' definition and macros' definition are the APIs for USB protocol
//----from Phone to PC--------------------------
/*
//设备连接时发此消息（指USB线与PC和终端电话都连接好）.
//参数wParam：(BYTE)序号; lParam: 0L.
*/
#define WM_DEVICECONNECT WM_USER+701
/*
//设备断开时发此消息（指USB线与PC或终端电话的任一方断开时发此消息）.
//参数wParam：(BYTE)0L--全部断开; lParam: 0L.
// 1L--断开一台话机; lParam: (BYTE)序号
*/
#define WM_DEVICEDISCONNECT WM_USER+702
/*
//呼叫建立,即摘机时发送此消息.
//参数wParam：(BYTE)序号; lParam: 0L.
*/
#define WM_OFFHOOK WM_USER+703
/*
//呼叫断开，即挂机时发送此消息.
//参数wParam：(BYTE)序号; lParam: 0L--挂机，1L--终端在保留的状态下按免提键退出了保留.
*/
#define WM_ONHOOK WM_USER+704
/*
//来电时发送来电号码.
//参数wParam：(BYTE)序号; lParam:char*.
//普通的号码长度>1；如果长度是1，号码是2，那代表“出局”，号码是1，那代表“保密”。
*/
#define WM_CALLERID WM_USER+705
/*
//来电响铃发此消息.
//参数wParam：(BYTE)序号; lParam: (BYTE)0x01—表示一次铃声响；0x00—表示此次铃声结束
*/
#define WM_RING WM_USER+706
/*
//通话过程中，收到本端DTMF键值时，发此消息.
//参数wParam: (BYTE)序号; lParam: char.
*/
#define WM_KEY WM_USER+707
/*
//留言过程中，话机接听电话，停止留言，发此消息.
//参数wParam: (BYTE)序号; lParam: 0L.
*/
#define WM_STOPLY WM_USER+708
/*
//通话过程中，收到话机按“静音”键
//参数wParam: (BYTE)序号; lParam: (BYTE)0x01--静音开启；0x00--静音关闭.
*/
#define WM_MUTE WM_USER+709
extern "C" {
//---------from PC to Phone-------------------------
// 若无说明，则返回 0 代表成功
USBDLL_API int _stdcall InitDll(); //初始化，仅调用一次
USBDLL_API int _stdcall OffHookCtrl(int iDevIdx); //发送摘机命令
USBDLL_API int _stdcall HangUpCtrl(int iDevIdx); //发送挂机命令
USBDLL_API int _stdcall StartDial(int iDevIdx,const char* szDest); //发送拨号命令
USBDLL_API int _stdcall Bell(int iDevIdx,BYTE mode); //设置振铃开或关,mode: 0--关闭; 1--打开
USBDLL_API int _stdcall SendDTMF(int iDevIdx,const char* szDTMF); //与StartDial功能相似,供二次拨号用
USBDLL_API int _stdcall BindWindow(HWND hwnd); //绑定窗口，所有事件发送到此窗口，初始化时调用；系统接收消息 WM_DEVICECHANGE 后调用此函数
USBDLL_API int _stdcall UnBindWindow(); //解除窗口绑定, 则所有事件将不会发送到此窗口，窗口销毁时调用此函数
USBDLL_API int _stdcall QueryPhoneStatus(int iDevIdx); //查询话机摘挂机状态 0->挂机,1->摘机
USBDLL_API int _stdcall setLocalRecord(int iDevIdx,BOOL rec); //本地录放音，开 pc 时， rec: false--关闭;true--打开
USBDLL_API int _stdcall setTalkRecord(int iDevIdx,BOOL rec); //通话录音，rec: false--关闭;true--打开
USBDLL_API int _stdcall setLeaveRecord(int iDevIdx,BOOL rec); //留言录音，rec: false--关闭;true--打开
USBDLL_API int _stdcall GetSerialNo(int iDevIdx, char * number); //获取序列号
USBDLL_API int _stdcall SetSerialNo(int iDevIdx, const char * number); //设置序列号
USBDLL_API int _stdcall Flash(int iDevIdx,UINT ivalue); //闪断一下，ivalue--Flash操作的时间长度,取值为0--100ms,1--180ms,2--300ms,3--600ms,4--1000ms之间。
USBDLL_API int _stdcall SetDialTone(int iDevIdx,BYTE mode); //设置拨号音开或关,mode: 0--关闭; 1--打开
USBDLL_API int _stdcall SetAutoAnswer(int iDevIdx,BYTE mode); //设置自动接听开或关,mode: 0--关闭; 1--打开
USBDLL_API int _stdcall SetFlashTime(int iDevIdx,UINT ivalue); //设置Flash值, ivalue 取值为0--100ms,1--180ms,2--300ms,3--600ms,4--1000ms之间
USBDLL_API int _stdcall SetOutcode(int iDevIdx, const char * code); //设置出局码，最多3位
USBDLL_API int _stdcall StartRecordFile(int iDevIdx, const char* strFileName, int iType); //开始录音操作, strFileName: 录音文件名，完整的路径
//如:"C:\\record\\sound.wav"。iType: 录音类型：0:本地录音；1:通话录音；2:留言录音
USBDLL_API int _stdcall StopRecordFile(int iDevIdx); //停止录音
USBDLL_API int _stdcall ZhuanBo(int iDevIdx,UINT ivalue); //转拨闪断一下，ivalue--转拨操作的时间长度,取值为0--100ms,1--180ms,2--300ms,3--600ms,4--1000ms之间。
USBDLL_API int _stdcall Hold(int iDevIdx, BOOL bOn); //bOn--1:开启保留；0:关闭保留
USBDLL_API int _stdcall Mute(int iDevIdx, BOOL bOn); // bOn->1:开启闭音；0:关闭闭音；
}
#endif
十五、产品保修说明
保修范围及情况：
电话机的按键、插口、扬声喇叭以及内部电子零件
耳机的喇叭、麦克风（Mic）和与电话机的连接线
电话机或耳机不能通话，或通话的声音弱小，不能调节
电话机按键失灵或出现故障
不属于保修范围及情况：
耳机海绵、皮套
电话机脚垫以及属于自然磨损的部位
对电话机或耳机不按本说明书使用或自行拆装
错误连接其他设备，造成电话机或耳机受损
撞击、摔打、进水、拉扯等人为造成的损伤
![VR[ZXD6O8R14]$2Y[POCXFL](UC3HELP/uc.files/image1234.jpg)
